[(주)사이] 1% 특별한 CS 교육 프로그램 _기업교육 전문 TNC컨설팅 > 온라인 상담

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1%의 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 차이가 만드는 100%의 감동㈜사이 ‘특별한 CS교육 프로그램’ 키웰 고객응대 담당자 교육 후기기업교육 전문 TNC컨설팅TNC컨설팅 X (주)사이​고객 응대는 이제 ‘서비스 제공’을 넘어서 기업의 얼굴이자 브랜드의 신뢰를 형성하는 가장 앞선 접점이 된지 오래되었습니다.​이번 ㈜사이의 ‘1% 특별한 CS교육 프로그램'은 키웰 내 고객응대 담당자분들을 대상으로, ‘나의 태도에서 시작되는 서비스 변화’를 주제로 진행되었는데요.작은 태도의 변화가 조직의 문화를 바꾸고, 고객의 마음에 신뢰를 쌓는 힘이 된다는 메시지로 가득했던 시간, 그 현장을 함께 돌아보겠습니다!!​나의 일, 나의 마음가짐을 새롭게 정의하다​서비스의 본질은 ‘사람’입니다. 따라서 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 고객을 마주하기 전, 가장 먼저 돌아봐야 할 대상은 ‘나’입니다.​교육의 첫 시간은 ‘나와 나의 일(업)에 대한 성찰’로 시작되었는데요.키웰에서 자신의 역할을 다시 바라보고, 지금까지의 업무 습관과 태도를 돌아보는 시간을 가졌습니다.​“나는 이 일을 왜 하는가?”“내가 하는 일이 조직에 어떤 의미를 주는가?”라는 질문을 통해 직무에 대한 소명의식(Job Calling)을 점검하고, ‘업무 수행자’가 아닌 ‘가치를 창출하는 주체’로서의 자신을 재발견했습니다.​특히 ‘혼자가 아니라 함께 이루는 성공’이라는 메시지를 중심으로, 태도 변화 → 행동 변화 → 습관 변화로 이어지는 성장의 흐름을 다루며,작은 습관의 전환이 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 결국 조직 전체의 성과를 변화시키는 힘이 된다는 점을 강조했습니다.이는 긍정심리학의 ‘자기효능감(Self-efficacy)’ 개념과도 맞닿아 있습니다.자신의 업무에 주인의식을 갖고 적극적으로 참여할 때, 개인의 만족도와 조직 몰입도 모두 향상된다는 실제 사례도 함께 나누었습니다.고객 중심의 관점을 다시 세우다​서비스 현장은 언제나 ‘고객의 눈높이’에서 출발해야 합니다.‘우리의 서비스 돌아보기’라는 주제로, 고객이 체감하는 서비스의 본질을 탐구했는데요.​“우리가 제공하는 서비스가 고객에게 어떤 경험을 남기는가?”질문에 대한 답을 찾기 위해 고객 입장에서 직접 시뮬레이션을 진행하며, 자신의 말투, 표정, 응대 속도 하나하나가 고객의 감정 곡선에 얼마나 큰 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 영향을 미치는지를 체감했습니다.​또한, ‘고객 감성’을 이해하기 위한 공감 커뮤니케이션 훈련을 병행하며, 친절과 ‘공감에 기반한 진정성 있는 서비스’가 진짜 만족을 만든다는 점을 강조했습니다.​1%의 긍정적인 변화가 고객에게는 100%의 친절 이미지로 전달될 수 있다는 실제 기업 사례와 함께, 각자 현장에서 적용 가능한 실천 포인트를 구체적으로 세워보는 시간을 가졌습니다.작은 차이가 큰 인상을 만든다​마지막은 ‘서비스 매너 요소 점검하기’로 진행되었습니다.고객 응대의 첫인상은 단 3초 안에 결정된다고 하는 말 아시나요?​이른바 ‘메라비언의 법칙’에 따르면,고객이 받는 인상의 55%는 시각적 요소(표정, 자세, 복장)에서, 38%는 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 음성적 요소(톤, 말투)에서, 그리고 단 7%만이 언어적 내용에서 비롯됩니다.​이러한 이론적 근거를 바탕으로, 실제 고객 응대 상황을 시뮬레이션하며 자신의 표정, 눈맞춤, 복장, 인사 태도 등을 점검했습니다.단정한 용모와 밝은 표정, 안정적인 자세가 고객의 신뢰를 높이고, 그 신뢰가 곧 서비스 품질로 이어진다는 점을 실습 중심으로 체득했습니다.교육의 말미에는 오늘 배운 내용 중 즉시 실천할 수 있는 작은 행동 하나를 정리했습니다.아주 작지만 지속 가능한 실천 목표들이 제시되었고, 이를 통해 ‘1%의 특별한 변화’의 출발점이 마련되었습니다.​이번 키웰 고객응대 담당자 교육은 ‘나의 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 일에 대한 태도’, ‘고객을 향한 시선’, ‘서비스의 본질적 가치’라는 세 가지 축을 중심으로 스스로가 변화의 주체가 되는 성장형 CS 교육 과정이었습니다.​㈜사이의 ‘1% 특별한 CS교육 프로그램’은 태도-의식-행동의 변화를 유도하는 체험형 프로그램으로 설계되었는데요.고객 접점에서 일하는 모든 구성원들이 ‘나의 변화가 곧 브랜드의 경쟁력’임을 깨닫는 계기가 되었습니다.​앞으로도 TNC컨설팅은 기업의 특성과 고객 접점의 현실을 반영한 맞춤형 CS교육 프로그램을 통해, 조직과 개인이 함께 성장하는 실질적인 변화를 만들어가겠습니다.기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 수 있습니다~♥★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 이동합니다!​